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客车司机服务工作

作者:山东道禾精工制造有限公司发布时间:2019-03-07 10:25:37tags:

仪容整洁、服装统一要按照公司要求统一着装,携带公司服务工牌,不穿拖鞋,不打赤膊,不留长发,不剃光头,不留长指甲,不刺纹身。

乘客至上、服务为本应提前10分钟到达始发站点,在客人即将登车前,要在车门前站立,面带微笑迎接客人登车;同时要向客人问好或提醒:“您好”、“早上好”、“小心”、“请注意安全”等礼貌用语。

做好本职工作、文明礼貌待客杜绝不文明语言,热情、耐心回答客人咨询,行驶当中不得

与客人闲谈,严禁与客人吵骂、打架。

关心客人、规范秩序关心老弱病残孕等乘车客人,主动维护车内秩序,保持车内外整洁和服务设施齐全、良好,做好行车安全提示。

爱心服务、提供保障为携带海产品或容易导致油污物品的客人提供方便袋;对携带大件物品的客人,驾驶员应协助其放在车下行李箱内;车内备急救箱(晕车、腹泻、感冒、中暑、双氧水、创可贴等应急药品)以供客人应急使用,车内每周一次彻底消毒,保证班车无病毒传播隐患。

注意言行举止、维护公司形象在被服务单位与公共场合内,要严格遵守其相关规章制度,并时刻注意自己的言行举止(不要随地吐痰、大声喧哗、乱扔烟头或垃圾等)。

服从管理、团结协作坚决服从公司统一安排和管理,保持集体荣誉感,发扬团队协作精神,不做任何不利于团结的事情。

正班正点、按线行驶要严格遵守班车线路及发车时间,不得擅自更改站点、路线、

每站必停,不得甩站甩客,不得私自搭载非乘车人员。

坚守岗位、保证出车因事、因病请假,必须提前申请经批准,由营运部门负责

安排替班,不得因故停运,确保班车出车率。



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